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2019.06
“互聯網+智慧火車站”使鐵總服務更貼心
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     11月18日上午,在鄭州會展中心召開的中原“互聯網+”饕餮盛宴上,鄭州火車站與騰訊公司簽署合作協議,標志著鄭州火車站作為全國首個“互聯網+智慧火車站”項目正式啟動。(來

源:《河南日報》2015-11-18)

 

     筆者認為互聯網+智慧火車站是鐵路走向市場化的必然產物,所帶來的利益也是多方面的,實現整體服務能力不僅整合了鐵路資源,還為人們帶來了更優的客戶滿意度與忠誠度,其

宗旨都是以旅客需求為中心,使鐵總服務旅客變得更貼心。

 

      “互聯網+智慧火車站”項目開啟后,可在線查詢車次、列車晚點時間、列車對應候車廳位置,以及查詢周邊公交、地鐵信息、路線引導、失物招領信息發布等。另外,在火車站商圈

購物時還可實現微信刷卡購物。不僅在智慧車站平臺上,還將通過對部分冷門車票進行適當力度的打折促銷、或與抽獎使用貴賓休息室此類稀缺資源等方式鼓勵消費。同時,搭建鐵路物

流信息發布平臺,及時公布空閑物流車次,吸引客戶前來洽談合作事宜。鐵總放眼世界面向未來,緊跟時代前進步伐,以“互聯網+智慧火車站”平臺為依托,為老百姓搭建更具價值的互

聯網綜合服務平臺。

 

      “互聯網+智慧火車站”項目的正式啟動,把人性化服務作為提升鐵路服務水平的切入點,提高人性化服務重在細節,使鐵路服務水平得到大幅提升。鄭州火車站作為全國首個“互聯網

+智慧火車站”,標志著鄭州火車站的整體服務能力、市場營銷、互聯網思維等得到進一步強化,為推動鐵路創新服務改革發展奠定了堅實的基礎。(馬馳)

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